Question 1

كيف أبدأ حصة؟

Accepted Answer

من صفحة «حصة جديدة» ترى معلميك أولاً بحالة كل واحد منهم، ثم الزر الكبير «ابدأ حصتك الآن» الذي يبحث لك عن معلم متاح. وإن أردت اختيار معلم بنفسك اضغط «اختر معلماً بنفسك».

Question 2

ماذا لو لم يرد المعلم؟

Accepted Answer

يرنّ عند المعلم الذي اخترته 45 ثانية. إن لم يردّ نخبرك ونبحث لك عن معلم آخر متاح الآن.

Question 3

ماذا لو لم يوجد معلم متاح الآن؟

Accepted Answer

نخبرك بذلك، ويمكنك الضغط على «نبّهني حين يتاح معلم» فيصلك تنبيه فور أن يصبح أحدهم متاحاً. وترى أوقات المعلمين المعتادة في بطاقاتهم.

Question 4

هل الحصة بالصوت فقط؟

Accepted Answer

نعم، الحصة صوتية ومعها صفحة المصحف المشتركة. ويمكنك رفع ملف (PDF أو صورة) إلى مكتبتك ليراه المعلم أثناء الحصة، وتبقى ملفاتك في مكتبتك لحصصك القادمة.

Question 5

ما معنى «المعلمون المفضّلون»؟

Accepted Answer

اضغط ♥ على أي معلم يعجبك (بعد الحصة أو في بطاقته) فيظهر في «معلميّ المفضّلون» في صفحة «حصة جديدة». ترى حالته (متاح أو مشغول أو غير متاح)، وننبّهك حين يتاح.

Question 6

ماذا لو انقطع الإنترنت أثناء الحصة؟

Accepted Answer

تعود إلى الحصة نفسها تلقائياً. لا تُحتسب الدقائق أثناء الانقطاع، وإن لم تعد خلال دقائق قليلة تُغلق الحصة بما مضى منها.

Question 7

هل توجد دقائق مجانية؟

Accepted Answer

نعم، 20 دقيقة مجانية في أول حصة، وهدية 10 دقائق إضافية بعدها. لكل رقم هاتف مؤكَّد برمز يصل إلى جوالك، مرة واحدة، ولا يتكرر الرقم في حسابين.

Question 8

كيف تُحسب الدقائق؟

Accepted Answer

تُحسب من الدقيقة التي يدخل فيها الطرفان معاً، بالثواني الفعلية. أقل من دقيقتين لا يُحسب شيء. وما زاد تُخصم الدقائق الكاملة فقط، وتُحفظ الثواني الزائدة وتُضاف إلى حصتك التالية. وترى رصيدك ينقص أثناء الحصة مع كل دقيقة تكتمل.

Question 9

ما أنواع الباقات؟

Accepted Answer

ثلاثة: باقات الدقائق (340 دقيقة بـ 15 د.ك لشهر، و400 بـ 20 د.ك لـ 3 أشهر، و600 بـ 30 د.ك لـ 3 أشهر)، والورد اليومي (30 دقيقة كل يوم، وما لم تستعمله في يومه لا يُرحَّل: 15 د.ك لشهر، و42 لـ 3 أشهر، و165 لسنة)، والباقات المفتوحة (دقائق بلا حدّ: 34 د.ك لشهر، و88 لـ 3 أشهر). هذه أسعار الكويت، والسعر النهائي هو ما يعرضه متجر App Store قبل الشراء.

Question 10

أيّ الدقائق تُخصم أولاً؟

Accepted Answer

المجانية أولاً، ثم دقائق باقتك. وترى الاثنتين منفصلتين في صفحتك الأولى وبعد كل حصة.

Question 11

ما تحدي التلاوة؟

Accepted Answer

إن كنت مشتركاً في باقة فابدأ «تحدي التلاوة» من صفحتك الأولى، ويحدّد معلمك في الحصة أين وقفت في المصحف. كلما قرأت صفحات أكثر زادت نسبتك من 2% حتى 40%، بحدّ في كل يوم. والنسبة دقائق زيادة على باقتك القادمة بالسعر نفسه: في باقة الدقائق تزيد دقائقها (40% على باقة البداية = +136 دقيقة إضافية)، وفي الورد اليومي تزيد دقائق كل يوم (40% على وِرد شهر = +12 دقيقة إضافية كل يوم)، والباقات المفتوحة لا تشملها وتبقى نسبتك محفوظة. ومدة الباقة لا تتغير. وإن أخذت هدية أول اشتراك بقيت دقائق التحدي محفوظة للباقة التي بعدها.

Question 12

ماذا يحدث عند انتهاء مدة الباقة؟

Accepted Answer

ما بقي منها يضيع. ننبّهك قبل الانتهاء بثلاثة أيام لتجدّد.

Question 13

كيف أعرف ما بقي من رصيدي؟

Accepted Answer

بعد كل حصة يظهر لك: «خُصم من رصيدك كذا دقيقة، والمتبقي كذا». ويصلك تنبيه حين يقارب الرصيد على الانتهاء.

Question 14

هل توجد هدية على أول باقة؟

Accepted Answer

نعم، هدية أول اشتراك: +50٪ دقائق على أول باقة (دقائق أو ورد يومي) بالسعر نفسه، فتصير باقة البداية (15 د.ك) مثلاً 510 دقائق بدل 340، ووِرد شهر 45 دقيقة كل يوم بدل 30. ومدة الباقة لا تتغير. مرة واحدة لكل حساب، ولا تشمل الباقات المفتوحة، وإن كانت لك دقائق زيادة من التحدي بقيت محفوظة للباقة التي بعدها.

Question 15

بأي عملة الأسعار؟

Accepted Answer

يعرض متجر App Store السعر بعملة بلدك قبل الشراء: بالدينار الكويتي في الكويت، وبعملة بلدك في دول الخليج الأخرى.

Question 16

هل يمكن استرداد المبلغ المدفوع؟

Accepted Answer

لا. المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال الخصم الخاطئ أو المكرر. طلبات استرداد مشتريات App Store تُقدَّم إلى Apple وفق سياستها، وإن استردّت Apple المبلغ فتُسحب الدقائق المتبقية من الباقة.

Question 17

كيف أضمن جودة المعلمين؟

Accepted Answer

لا يُنشر ملف أي معلم قبل مراجعة طلبه وشهاداته من فريق المنصة. وبعد كل حصة تقيّم معلمك، ويصل تقييمك إلى الإدارة فقط.

Question 18

كيف أنضم كمعلم؟

Accepted Answer

من صفحة «انضم كمعلم» عبّئ بياناتك وشهاداتك وأرسل الطلب. عند القبول تضغط «ابدأ الاستقبال» حين تكون متفرغاً، فتصلك طلبات الطلاب.

Question 19

كيف يُحسب أجر المعلم؟

Accepted Answer

على الساعات المكتملة من دقائق الطلاب المشتركين في باقات، بعد كتابة تقرير الحصة. لا تُحسب الدقائق المجانية. يرى في لوحته دقائقه المدفوعة والمجانية وما له الآن، ويصله تنبيه عند الإيداع.

Question 20

هل توجد حصص قرآن فردية؟

Accepted Answer

نعم، كل الحصص فردية: قراءة وتلاوة وتجويد وحفظ ومراجعة. وبعد كل حصة يكتب المعلم أين توقفتم وأين تبدأ الحصة القادمة.

Question 21

هل تُسجَّل الحصص؟

Accepted Answer

نعم، كل الحصص تُسجَّل صوتياً من لحظة قبول المعلم لها، وتوافق على ذلك عند إنشاء حسابك. ومن هو دون 18 سنة فتسجيله بعلم ولي أمره وموافقته. ويُحفظ التسجيل 30 يوماً ثم يُحذف.

Question 22

كيف أسمع تسجيل حصتي؟

Accepted Answer

من «حصصي السابقة» اضغط «استمع للتسجيل» داخل المنصة. يعمل التسجيل داخل المنصة دون زر تنزيل، ويُسجَّل كل استماع، ويظهر لك تاريخ آخر يوم متاح فيه.

Question 23

من يستمع إلى التسجيل؟

Accepted Answer

أنت والمعلم، وفريق المراجعة المصرّح له فقط.

Question 24

كيف أبلّغ عن تصرف غير لائق؟

Accepted Answer

اضغط «بلّغ عن مشكلة» داخل الحصة أو في الشاشة التي تظهر بعد انتهائها. يصل البلاغ إلى الإدارة فقط.

Question 25

ماذا أحتاج؟

Accepted Answer

جهاز بميكروفون واتصال إنترنت مستقر. تعمل المنصة على الجوال والحاسوب، ويمكن تثبيتها من المتصفح لتصلك التنبيهات.

Question 26

هل يوجد تطبيق للآيفون؟

Accepted Answer

نعم، تطبيق إحسان على iPhone للطلاب، بحسابك نفسه ورصيدك نفسه. وتدخل فيه بالبريد وكلمة المرور، أو بحساب Google، أو بحساب Apple. والمعلمون يستعملون الموقع.

Question 27

لماذا يطلب التطبيق الميكروفون والتنبيهات؟

Accepted Answer

الميكروفون ليسمعك المعلم في الحصة فقط، ويستمر الصوت إن خرجت من التطبيق أثناء الحصة. والتنبيهات اختيارية: لتعرف حين يتاح معلمك أو يصلك ردّ الدعم أو يقارب رصيدك على الانتهاء. ونحفظ رمز جهازك للتنبيهات حتى تسجّل خروجك أو تحذف حسابك.

Question 28

كيف أدفع ثمن الباقة؟

Accepted Answer

من تطبيق إحسان على iPhone: تختار الباقة وتؤكد الشراء من نافذة App Store. مشتريات التطبيق على آيفون تتم عبر متجر App Store ويتولى Apple استلام الدفع؛ لا نخزّن بيانات بطاقتك. ولا يوجد دفع في الموقع. وإن غيّرت جهازك اضغط «استعادة المشتريات».

Question 29

كيف أحذف حسابي؟

Accepted Answer

من «حسابي» اضغط «احذف حسابي»، ثم اكتب كلمة «احذف» للتأكيد. يُنفَّذ الحذف فوراً ولا يمكن التراجع عنه، في الموقع وفي التطبيق.

Question 30

حدث عطل أثناء الحصة، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

لا تُحسب عليك إلا الدقائق التي كنتما فيها معاً داخل الحصة. إن انقطع الاتصال فارجع إلى الحصة، أو انتظر اتصال المعلم بك خلال عشر دقائق لإكمالها. وإن بقيت مشكلة فأبلغنا من «راسلنا».

Question 31

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

من «راسلنا» داخل المنصة اكتب رسالتك، ويصلك الردّ كتنبيه.

الأسئلة الشائعة

بدء الحصة

الدقائق والباقات

المعلمون

القرآن الكريم

التسجيل والخصوصية

الأمور التقنية